Kundenservice automatisieren: Schneller, besser, entspannter
Typische Support-Aufgaben, die wir automatisieren
Konkrete Anwendungsfälle für Kundenservice & Support
Von der Ticket-Triage bis zur Feedback-Analyse – sehen Sie, was möglich ist.
Ticket-Triage: Kategorie & Dringlichkeit
- •Kategorie automatisch erkennen (Bug, Feature, Frage)
- •Dringlichkeit basierend auf Schlüsselwörtern einschätzen
- •Ticket an richtiges Team routen
Ergebnis: Spart 8–16 Std./Monat
Antwortentwürfe aus Wissensbasis
- •Wissensbasis nach ähnlichen Fällen durchsuchen
- •Antwortentwurf mit Kontext erstellen
- •Agent kann Entwurf anpassen und versenden
Ergebnis: Spart 10–20 Std./Monat
SLA-Wächter: Drohende Frist
Eskalation
- •Bearbeitungszeit kontinuierlich überwachen
- •Warnung bei 80% der Zeit
- •Automatische Eskalation bei drohender Überschreitung
Ergebnis: Spart 4–8 Std./Monat
Reklamation: Daten sammeln
Checkliste
- •Relevante Daten sammeln (Bestellnummer, Produktinfo, Fotos)
- •Interne Checkliste erstellen
- •Verantwortliche benachrichtigen
Ergebnis: Spart 6–12 Std./Monat
Thread-Zusammenfassungen
- •Gesamten Thread analysieren
- •Zusammenfassung mit Kernproblem erstellen
- •Offene Punkte und nächste Schritte hervorheben
Ergebnis: Spart 6–12 Std./Monat
Proaktive Kundeninfo bei Statusänderungen
- •Kundenfreundliche Update-Nachricht erstellen
- •Kunde automatisch informieren
- •Interaktion im Ticket dokumentieren
Ergebnis: Spart 4–10 Std./Monat
Von einfach bis komplex
Starten Sie mit einfachen Automationen und bauen Sie schrittweise aus.
Automatische Eingangsbestätigungen
Jede Kundenanfrage sofort bestätigen, Ticket erstellen und geschätzte Bearbeitungszeit mitteilen.
⏱️ Umsetzung: 1-2 Tage
Intelligente Ticket-Triage
Anfragen automatisch kategorisieren, Dringlichkeit bewerten und an die richtige Person oder Abteilung routen.
⏱️ Umsetzung: 1 Woche
Self-Service mit KI-Antworten
KI beantwortet Standard-Fragen automatisch basierend auf Wissensdatenbank, eskaliert komplexe Fälle und lernt kontinuierlich.
⏱️ Umsetzung: 3-4 Wochen